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Funcionamiento del Centro de llamadas

El Call Center es el centro de llamadas que Clínica CEMTRO pone a su disposición para los servicios que a continuación detallamos:

  • Información General
  • Citación Médica
  • Tráfico de Llamadas
  • Redirección de Llamadas
  • Confirmación de Citas
  • Anulación de Citas
  • Atención al correo electrónico

Información que le puede interesar

  • Cuando llame a la clínica, lo primero que escuchará será un contestador que le irá guiando al agente oportuno, de acuerdo a sus necesidades. Posteriormente será atendido por un agente que le ofrecerá e informará de los servicios demandados por Usted.
  • Durante las 24 horas del día puede llamarnos o escribirnos, aunque para la solicitud de citas médicas y anulaciones nuestro horario es de 8.00 a 20.00 horas de Lunes a Viernes.
  • El mayor volumen de llamadas se produce de 9.00 h. a 12.00 h., si desea un menor tiempo de espera, puede hacerlo en otro momento.
  • El horario para la solicitud de Cita en los Servicios de Radiodiagnóstico, Laboratorio y Fisioterapia será el establecido en sus apartados.

Cómo solicitar una cita por teléfono

  • El número de teléfono para solicitar cita con un doctor es el 91 735 57 57, en horario de 8.00 a 20.00 horas.
  • Siga las instrucciones del contestador que le dirigirá a los diferentes Departamentos.
  • Para agilizar el proceso, tenga a mano su DNI, Tarjeta Sanitaria y volantes de solicitud de pruebas, así como el nombre el doctor que le está tratando (si es el caso).
  • Le recomendamos que, al pedir cita, solicite la ubicación exacta de la consulta de su médico, puesto que tenemos dos centros, uno en la Avda. Ventisquero de la Condesa, 42 y el otro en c/ Monasterio de Silos, 85, Madrid.
  • Para solicitar cita en el Servicio de Traumatología, deberá indicar la Unidad para la que solicita consulta. Si tiene dudas al respecto, nuestros agentes le informarán debidamente.

IMPORTANTE

Si no va a hacer uso de su cita, rogamos la anule con la suficiente antelación, para que otra persona pueda acudir en su lugar. La anulación puede realizarla llamando al teléfono 91735 57 57 o enviando un correo electrónico a clínica.cemtro@clinicacemtro.com

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